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Preguntas frecuentes si eres solicitante de una reserva de alojamiento:

  • ¿Cómo puedo hacer una reserva?

  • Hacer una reserva es muy sencillo, simplemente tendrás que hacer clic en el anuncio que más te guste y pulsar el botón reservar. Sigue las instrucciones que se indican y tu reserva quedará pendiente de confirmación. Tendrás un gestor personalizado que te acompañará durante el proceso con el que podrás solucionar tus dudas o problemas.

  • ¿Qué fechas debo poner en el calendario que se muestra a la hora de hacer la reserva?

  • Aquí debes intentar ajustar el período por el que quieres reservar el piso. Si desconoces la fecha de salida indícalo en el campo observaciones para que se lo indiquemos al propietario. Presta atención de todas formas al campo de estancia mínima para cumplirlo.

  • ¿Cómo puedo saber más información sobre el piso?

  • Podrás hacer todas las preguntas que tengas al propietario. Dispones del campo observaciones a la hora de hacer la reserva donde puedes indicar tus dudas las cuales serán resueltas antes de que la reserva sea confirmada y por tanto de forma previa al pago.

  • ¿Cómo puedo hacer una reserva?

  • Hacer una reserva es muy sencillo, simplemente tendrás que hacer clic en el anuncio que más te guste y pulsar el botón reservar. Sigue las instrucciones que se indican y tu reserva quedará pendiente de confirmación. Tendrás un gestor personalizado que te acompañará durante el proceso con el que podrás solucionar tus dudas o problemas.

  • ¿Para que serán usados los datos personales solicitados a la hora de reservar?

  • Los datos solicitados tan sólo se usarán con el fin de tramitar la reserva y son por tanto para poder ponernos en contacto contigo en caso de que sea necesario.

  • ¿Que conlleva hacer la reserva?

  • Hacer la reserva implica tener el derecho de a tu llegada tener disponible el piso/habitación en las condiciones acordadas con el propietario y por tanto el poder firmar con él un contrato de alquiler para una estancia más larga.

  • ¿Cuánto tardan en confirmarme la reserva?

  • En un plazo máximo de 72h te confirmaremos si tu reserva ha sido aceptada por el propietario.

  • ¿Qué pasa si mi reserva no ha sido aceptada?

  • En caso de no ser aceptada no tendrá ningún tipo de coste para ti. Sentimos que no hayas podido ocupar esa habitación/piso pero podrás solicitar la reserva de otro que te guste cuando desees.

  • ¿Tiene el servicio algún coste para mí?

  • No, el servicio no tiene ningún coste para ti salvo en caso de cancelación.

  • ¿Puedo cancelar mi reserva?

  • Sí, podrías cancelar tu reserva y recibirías a cambio lo estipulado en nuestras condiciones de cancelación. Puedes consultar las mismas en la siguiente pregunta. Recuerda que en caso de cancelación por tu parte el coste del servicio se te hará cargo a ti.

  • Política de cancelación

  • ¿PUEDO CANCELAR MI RESERVA?

    Por supuesto, pero para proteger al propietario, estipulamos ciertos plazos en los que se puede hacer

    2 meses antes

    Hasta los dos meses anteriores al inicio del alquiler, te devolveremos el importe total (menos la comisión que en ese caso se te cargará a ti).

    Entre 1 y 2 meses

    De dos a un mes antes del inicio de la reserva, repartiremos el importe, 50% (menos la comisión) para ti y 50% para el propietario.

    Hace menos de 1 mes

    Si la cancelación la haces con menos de un mes de antelación, le traspasaremos el importe íntegro de la reserva al propietario (es decir, no te devolveríamos nada).

  • ¿Qué hacer después de aceptar la reserva?

  • Después de que tu reserva haya sido aceptada te presentaremos por mail al propietario con el que ya podrás cerrar todos los detalles para tu llegada, etc.

  • ¿Cuándo conoceré al propietario?

  • Una vez confirmada la reserva y hecho el pago te presentaremos al propietario.

  • ¿Es mi pago seguro?

  • Por supuesto, no te pedimos ni guardamos datos bancarios en ningún momento. Una vez resueltas tus dudas y confirmada tu reserva te solicitaremos el pago de la primera mensualidad que podrás hacer por transferencia bancaria. Lo harás desde tu banco sin ceder ningún dato y tendrás el justificante inmediato de tu banco conforme has hecho el ingreso. Somos una web que trabaja en programas de la Universidad de Vigo y en Open Future (organizado por Teléfonica) por lo que estás en un sitio web seguro.

  • ¿Por qué reservar a través de Stukers?

  • Reservar a través de Stukers te da la seguridad de saber que tendrás tu piso/habitación a tu llegada a destino. No tendrás que ir a verlo antes ni incurrir en gastos de ningún tipo. Si ya hay gente viviendo en el podrás conocerlos y contactar con ellos a través de la web. Recuerda además que salvo en caso de cancelación, no tendrá ningún coste para ti.

Preguntas frecuentes si eres propietario:

  • ¿Cómo puedo subir mi anuncio?

  • Tan sólo te llevará unos minutos, regístrate en la web y una vez dentro sigue los pasos para crear tu anuncio.

  • ¿Que conlleva hacer la reserva?

  • Aceptando una reserva simplemente le das el derecho al usuario a ocupar un piso/habitación en el período y condiciones acordadas previamente. Para confirmar dicha reserva nos depositará el importe de la primera mensualidad. Los pagos del resto de mensualidades ya los hará directamente contigo tal y como hayáis acordado.

  • ¿Cómo puedo aceptar la reserva?

  • Puedes hacerlo desde la propia web donde recibirás una notificación o bien contestando al email que te habrá mandado tu gestor particular informándote de la solicitud de reserva que tienes pendiente.

  • ¿Qué hacer después de aceptar la reserva?

  • Una vez aceptada la reserva, contactaremos con el usuario interesado en tu piso y le solicitaremos el pago. Te confirmaremos cuando lo hayamos recibido y posteriormente os presentaremos.

  • ¿De qué forma cobraré mi dinero?

  • Te ingresaremos el dinero directamente en la cuenta bancaria que nos indiques.

  • ¿Cuándo cobraré mi dinero?

  • Pasadas 48h de su llegada al piso, si todo está OK te transferiremos el dinero a la cuenta que nos indiques.

  • ¿Tiene el servicio algún coste para mí?

  • Sí, nuestro servicio tiene una pequeña comisión por reserva confirmada el cual podrás ver desglosado en el mail de solicitud de reserva que te enviamos. Por tanto sólo incurrirás en un gasto en caso de haber conseguido inquilinos para tu piso. Esta es nuestra filosofía, nosotros ganamos sólo si tu ganas.

  • ¿Qué pasa si me cancelan una reserva ya confirmada?

  • Política de cancelación

    Esperamos que no ocurra, pero preferimos que estés informado.

    2 meses antes

    Si cancela la reserva 2 meses o antes, no habrá compensación.

    Entre 1 y 2 meses

    En caso de que la cancele de 1 a 2 meses antes, recibirás el 50% del importe como compensación.

    Menos de 1 mes

    En caso de que cancele la reserva con menos de un mes de antelación, te transferiremos el 100% del importe del primer mes (menos nuestra comisión).

  • ¿Cuándo conoceré al inquilino?

  • Te lo presentaremos una vez hayamos confirmado que ha hecho el pago de la primera mensualidad.

  • ¿Por qué reservar a través de Stukers?

  • Reservando a través de Stukers te aseguras alquilar tu piso de forma cómoda y sólo tendrá un coste en caso de que consigas inquilinos. Además podrás consultar el perfil de tus posibles inquilinos y así conocerlos mejor.

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